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Telefonía

26, 07, 2017

KIT de productividad: Telefonía

  

Olvídese de los 901 y 902, tienen un coste desproporcionado a la par que inútil, puesto que la llamada es redirigida a un número de la red “normal” 91, 93 etc. Averigüe el número de la red ordinaria (en internet, o tome nota cuando éste le llame) ó exíjaselo directamente. Si se niega valore la posibilidad de cambiar de proveedor. Imponerle costes inútiles no es la mejor manera de comenzar una relación comercial. La denominada “red inteligente” (902 y 901) no es inteligente para Vd.

El envío de un mensaje de texto o SMS se factura, dependiendo del operador, aproximadamente a 0,15€ y 0,60€ si es internacional. Sin embargo, el insignificante volumen de datos transmitido (un máximo de 160 caracteres) hace que el coste para el operador sea de aproximadamente 0€ y el beneficio para ellos sea pingüe. Envíe correos electrónicos: son gratis y en la mayoría de los casos hacen el mismo o mejor servicio, sin limitación de espacio y con posibilidad de enviar adjuntos. Lo anterior vale igual para los MMS o mensajes multimedia, donde le cobrarán 1,00€ + IVA por algo que básicamente no vale nada.
La aplicación para smartphone WhatsApp (iPhone, Blackberry, Android, Nokia)  le permitirá disfrutar gratuitamente de las ventajas de los SMS a través del teléfono móvil, además de posibilitar el envío de imagenes, videos y ficheros de audio; todo ello sin necesidad de introducir sus contactos, pues la aplicación la lee directamente de la que tenga en el teléfono.

Si aún así precisa enviar SMS para una campaña de marketing o similar, negocie con su proveedor de telecomunicaciones (es un proveedor como otro cualquiera con el que se puede negociar) un precio razonable en función del volumen a enviar. Si no se lo ofrece, cambie de operador. 

Desde la liberalización de este servicio han proliferado empresas que a través de números del tipo 118XX proporcionan información sobre números de teléfono de abonados por un coste que puede llegar a 1,80€ por minuto más IVA. En general la misma información está accesible en internet con carácter gratuito. Si excepcionalmente precisa usar el servicio, utilice solo el 11818 que es el sustituto del 1003 con un coste de 0,35€ (o gratis si se llama desde una cabina).

Solicite la desconexión de sus líneas a los denominados números de tarificación adicional (prefijos 803-806-807 y 905) con lo que evitará desagradables sorpresas por cargos desorbitados. Asimismo, y dependiendo de la actividad de su empresa, puede solicitar la desconexión de las llamadas internacionales, si su empresa no va a utilizar este servicio. Además se ahorrará un esfuerzo notable de control en el control de las facturas. Una vez comunicado a la compañía, (conserve a buen recaudo los datos de la solicitud), la compañía deberá proceder a la desconexión en un plazo máximo de 10 días. (Regulación del derecho de desconexión).
Una de las grandes ventajas del sistema GSM es su inteoperatividad internacional, o la posibilidad de realizar o recibir llamadas en el extranjero. Lamentablemente a un precio abusivo que incluso ha hecho intervenir a las autoridades de la UE en su ámbito territorial para limitar los cargos que las compañías efectuaban en el “roaming” europeo. Si va a realizar un desplazamiento prolongado a un determinado país o viaja con frecuencia, adquiera una tarjeta SIM de dicho país (con numeración de dicho país) en la que pueda recibir llamadas gratuitamente, realizar llamadas en ese país a precio local, y en su caso disfrutar de internet móvil a precio simbólico. Lo único que precisará es disponer de un móvil liberado (si su compañía se lo ha vendido bloqueado puede exigir que le proporcionen el código de desbloqueo una vez finalizado el compromiso de permanencia o bien acudir a un establecimiento especializado).
  Si tiene clientes en Estados Unidos o Reino Unido o viaja con frecuencia a estos países, WorldSIM le va a sorprender: ofrecen en una única tarjeta SIM una doble numeración estadounidense y británica que además le permite recibir llamadas en casi cualquier parte del mundo a coste 0€ (las de USA tienen un pequeño coste de recepción). Es una auténtica tarjeta mundial, aunque sin posibilidad de disponer de numeración española (por el momento). La competitividad de los anglosajones (en esto al menos) bate por goleada.
Mediante este servicio que ofrece Orange y Vodafone, se asocia una línea fija a un teléfono móvil, de tal forma que todas las llamadas dirigidas a dicha línea fija son recibidas en su móvil. Se trata de una auténtica revolución por múltiples razones: por una parte, considerando que la mayoría de los usuarios ya no pagan por las llamadas a fijos, será posible llamar a un móvil de este tipo gratuitamente lo que abre infinidad de posibilidades comerciales. Este sistema permite a infinidad de autónomos facilitar un número de contacto fijo mucho más amigable que el comercialmente desaconsejable móvil, sin necesidad de tener que realizar desvíos. Por otra parte, desvincula la numeración fija de un determinado territorio: si por cuestiones de imagen desea utilizar un número con prefijo de una determinada provincia puede hacerlo con este sistema y recibir las llamadas donde quiera. El desvío de llamadas a móvil que podía elevar las facturas hasta más de 600€ mensuales, se reduce a 15€

Si tiene clientes y/o proveedores en el extranjero (y si no los tiene vaya planteándose tenerlos) o si está ubicado en una región fronteriza no puede permitirse pagar el coste que suponen las llamadas internacionales tradicionales. Las grandes compañías hace tiempo que utilizan telefonía a través de sus redes de banda ancha / internet para interconectar sus sedes a través del mundo. Pero toda esa tecnología ya está disponible para PYMES e incluso particulares: puede realizar llamadas internacionales de ordenador a ordenador totalmente gratis y de manera extraordinariamente sencilla a través de servicios de VoIP como Skype. Si es Vd. o su personal quien se encuentra en el extranjero, tenga a mano un smartphone tipo iPhone (ver Kit iPhone) para realizar sus llamadas con Skype. También podrá efectuar llamadas a teléfonos fijos de todo el mundo a precios irrisorios de un par de céntimos el minuto o con tarifa plana mensual. La revolución que supone la VoIP no es solamente de coste, sino que es una constatación de lo pequeño que se ha vuelto el mundo, también para las PYMES.

Si precisa un servicio de VoIP más profesional puede instalar una centralita una centralita que soporte VoIP con un software gratuito como Asterisk.

Por su parte, empresas como VozTelecom proporcionan soporte técnico para VoIP  y ofrecen, entre otras cosas la posibilidad de disponer de un número de teléfono en los principales países del mundo para que sus clientes le llamen gratuitamente a su sede española o a donde Vd. quiera.
Al menos una vez al año, es interesante que revise lo que le paga a su proveedor de telefonía y contrastarlo con las ofertas de la competencia. Si consume un volumen suficiente negocie las condiciones con su compañía.
Si no puede hacerlo sistemáticamente, al menos de forma aleatoria, debería de revisar sus facturas de telecomunicaciones. Con la difusión de las tarifas planas su revisión es mucho más sencilla. Si detecta errores reclame a la compañía y a la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones que es sumamente efectiva en su gestión (lamentablemente no lo es en la prevención de abusos por parte de los operadores). Si los errores se reproducen, y considerando el coste que supone tener que revisar sistemáticamente facturas y reclamar; mejor plantéese cambiar de operador a uno que cometa menos errores.
Si decide complementar las ventajas de dos líneas telefónicas, su opción es un teléfono móvil dual. En un único terminal tendrá integradas dos líneas completamente operativas a través de sendas tarjetas SIM. Por ejemplo, una línea de un país y otra de otro para minimizar los costes de roaming o línea de trabajo y particular, etc.

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